A THE EMMA STORE compromete-se a processar e enviar as encomendas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo transparência e segurança na entrega dos produtos.
1. Prazos de Expedição
• Após a confirmação do pagamento, as encomendas serão enviadas no prazo máximo de 4 dias úteis (exceto sexta feira).
• Produtos personalizados ou em pré-venda serão enviados no prazo máximo de 15 dias úteis (exceto sexta feira.)
Nota: O prazo de expedição refere-se ao tempo necessário para preparar e despachar a encomenda. O prazo de entrega varia conforme o método de envio e destino.
2. Envios para Portugal Continental e Ilhas:
Custos de Envio
• Correio Registado: 3,80€
• Envio gratuito para compras de valor igual ou superior a 50€ em acessórios.
• Malas, porta-joias, roupas e sapatos: 5,80€
Prazos de Entrega:
• Correio Registado:
• Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após expedição.
• Ilhas (Açores e Madeira): 2 a 3 dias úteis após expedição.
O Correio Registado inclui um número de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o estado e a localização da encomenda.
3. Envios para a Europa, Suíça e Reino Unido
Custos de Envio:
• Correio Registado: 8,00€ - 10€
• Malas e Guarda-Jóias: 10,00€
Prazos de Entrega:
• Correio Registado: Entrega estimada de até 6 dias úteis após expedição.
• Responsabilidade do Cliente:
1. Endereço de Entrega: O cliente é responsável por fornecer o endereço correto no momento da compra. Antes de finalizar o pedido, confirme todos os dados de envio.
2. Erros na Morada: Se a encomenda for devolvida devido a um erro na morada fornecida pelo cliente, será necessário pagar um novo frete para o reenvio. Não realizamos reembolsos do valor do frete original nesse caso.
3. Encomenda Extraviada ou Entregue no Endereço Errado: Caso a encomenda seja perdida ou entregue em outra morada devido a um erro do cliente ao inserir os dados, a loja não se responsabiliza pelo reenvio nem pelo reembolso do pedido.
4. Correção de Morada: Se perceber um erro na morada logo após a compra, entre em contato o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, poderemos corrigir os dados sem custos adicionais.
A THE EMMA STORE não verifica, altera ou corrige a morada de envio sem solicitação expressa do cliente antes do envio. A morada fornecida será copiada e colada exatamente como informada pelo cliente, sem qualquer modificação por parte da loja.
4. Taxas Alfandegárias e Processos de Desalfandegamento
• Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, podem ser aplicadas taxas alfandegárias e impostos de importação conforme a legislação do país de destino.
• A THE EMMA STORE não se responsabiliza por quaisquer custos alfandegários, taxas adicionais, atrasos no desalfandegamento ou retenções de mercadoria nas alfândegas do país de destino.
• É da responsabilidade do cliente verificar as regras alfandegárias do seu país antes de realizar a compra.
5. Possíveis Atrasos no Envio
Apesar do compromisso da THE EMMA STORE em cumprir os prazos estabelecidos, podem ocorrer atrasos na expedição e entrega devido a fatores externos, incluindo:
1. Problemas de Stock: Caso ocorra rutura temporária de stock ou atrasos no reabastecimento, a expedição poderá ser adiada.
2. Problemas Logísticos e de Transporte: Atrasos por parte das empresas de transporte ou outros fornecedores responsáveis pela entrega.
3. Eventos de Força Maior: Circunstâncias imprevisíveis como greves, desastres naturais, pandemias, condições climáticas adversas ou outras situações que afetem a operação normal.
4. Feriados e Fins de Semana: Pedidos realizados em feriados ou fins de semana serão processados no dia útil seguinte, podendo gerar atrasos adicionais.
A THE EMMA STORE não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, mas compromete-se a prestar suporte e assistência aos clientes para acompanhar o estado da encomenda.
7. Produtos Danificados na Entrega
Todos os nossos produtos são verificados com cuidado antes do envio. No entanto, caso o seu pedido chegue com algum dano, estamos disponíveis para resolver.
O que fazer:
7.1 Verifique a embalagem e o produto assim que receber.
Se notar qualquer dano, tire fotos imediatamente, antes de usar ou descartar a embalagem.
7.2 Entre em contacto connosco em até 24 horas após a entrega, através de:
• E-mail: theemmastotem@gmail.com
• Instagram: @theemmastore
7.3 Envie:
• Fotos/vídeo nítidos do produto danificado
• Fotos da embalagem (caso também esteja danificada)
7.4 Condições:
• O produto deve estar sem uso.
• Reclamações feitas após 24 horas não serão aceitas, pois não conseguimos garantir que o dano ocorreu durante o transporte.
• Confirmado o dano, oferecemos:
• Reenvio gratuito do mesmo item (não será possível trocar por outro item salvo stock)
• Vale para próxima compra
7.5 Casos não cobertos:
• Danos por uso incorreto ou desgaste natural.
• Peças que tenham sido usadas ou sem qualquer evidência do dano.
8. Entregas Confirmadas e Reclamações
8.1 A The Emma Store não se responsabiliza por encomendas marcadas como “Entregue” pela transportadora e que, posteriormente, o cliente alegue não ter recebido.
8.2 Quando a transportadora (CTT) confirma a entrega, seja através de registo de entrega presencial, depósito em caixa de correio ou outro método, considera-se que a responsabilidade da The Emma Store termina nesse momento.
8.3 Caso o cliente alegue não ter recebido, mesmo com entrega confirmada, a situação deve ser tratada diretamente com os CTT. A loja não tem responsabilidade nem acesso ao processo interno da transportadora após a entrega registada.
9. Encomendas para Moradas Comerciais
9.1 A The Emma Store realiza as entregas com base nas informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. É da total responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega, como nome, morada completa e informações de contacto, estejam corretos e atualizados.
9.2 Caso o cliente opte por indicar a morada de um local de trabalho, estabelecimento comercial, empresa ou qualquer local onde terceiros possam receber a encomenda, a responsabilidade pela receção correta passa a ser do cliente.
9.3 Considera-se que a entrega foi concluída com sucesso quando confirmada pela transportadora no endereço indicado, mesmo que tenha sido rececionada por outra pessoa no local.
9.4 A The Emma Store não se responsabiliza por encomendas extraviadas, não entregues diretamente ao cliente, ou não localizadas após confirmação de entrega no endereço fornecido.
Contacto para Informações sobre Envios:
Caso tenha dúvidas sobre envios entre em contacto connosco através de:
📧 theemmastorem@gmail.com
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas. Obrigada!
